Условия возврата и обмена

Редакция от 14 октября 2026 г. Действует с 14 октября 2026 г.

Если захотите вернуть заказ — сделаем возврат легко и быстро. Просто позвоните нам по телефону +7 (8332) 21-50-15 или напишите на orehi.spetsii@mail.ru, назовите номер заказа — менеджер подскажет, как удобнее. Ниже — подробные условия по закону (ст. 26.1 и гл. II Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 15–30 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

1. Отказ от заказа до получения

Отказаться от заказа можно в любое время до передачи товара — позвоните или напишите менеджеру. Если заказ уже оплачен, деньги вернём полностью в течение 10 дней со дня вашего обращения.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его получения. Если при получении вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата — 3 месяца с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2.2. Условия возврата: сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или номер заказа). Если чека нет, это не лишает вас права сослаться на другие доказательства покупки.

2.3. Почти все наши товары — пищевые продукты. Для них сохранность потребительских свойств означает: упаковка (заводская или наша, в том числе плёнка букета или набора) не вскрыта и не повреждена, не истёк срок годности, товар хранился в условиях, указанных на упаковке. Продукты со вскрытой упаковкой или хранившиеся с нарушением условий утрачивают потребительские свойства — по санитарным требованиям их нельзя снова предложить к продаже, поэтому такой товар надлежащего качества мы принять не можем. Если сомневаетесь, позвоните — подскажем.

2.4. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только вами: например, букет или набор, собранный по вашему личному составу, с вашей надписью, именем или логотипом. Букеты и наборы из каталога, собранные по образцу с Сайта, к таким товарам не относятся.

2.5. Как вернуть. Вы выбираете любой удобный способ, который позволяет нам проверить товар: принести в любой наш магазин, передать с курьером или через службу доставки, отправить почтой (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Если вы отправляете товар сами, расходы на пересылку и риск его повреждения в пути несёте вы, поэтому перед отправкой лучше созвониться с менеджером.

2.6. Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня предъявления требования — полностью сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от вас возвращённого товара, если такие расходы были (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Расходы на перевод денег при возврате несёт Продавец.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если товар оказался некачественным (испорчен, с посторонними примесями, с истёкшим сроком годности, не соответствует описанию) или в заказе пересорт или недовложение, вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать замену на такой же товар или на товар другой марки (артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от товара и потребовать вернуть уплаченные деньги.

3.2. Требования по пищевым продуктам можно предъявить в пределах срока годности товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Пожалуйста, сохраните товар и упаковку и пришлите фотографию — так мы быстрее решим вопрос. При необходимости мы проверим качество товара; если спор о причинах недостатка, проводится экспертиза за счёт Продавца (п. 5 ст. 18 Закона).

3.3. Деньги за некачественный товар возвращаем в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона), замену производим в течение 7 дней (ст. 21 Закона). Расходы на возврат некачественного товара и на перевод денег несёт Продавец.

4. Обмен

Обменять товар надлежащего качества на другой товар (например, выбрать другой вкус или набор) можно по договорённости с менеджером, если сохранены условия п. 2.2–2.3.

5. Как вернуть деньги

5.1. Если заказ оплачен онлайн — деньги возвращаются на ту же карту или тем же способом (через платёжный сервис ЮKassa); банку обычно нужно от нескольких часов до нескольких рабочих дней, чтобы зачислить их на счёт. Вы получите кассовый чек возврата на электронную почту, указанную при оплате.

5.2. Если заказ оплачен в магазине — наличными в магазине или переводом по реквизитам, которые вы укажете в заявлении.

6. Куда обращаться

Телефон: +7 (8332) 21-50-15. Электронная почта: orehi.spetsii@mail.ru. Почтовый адрес: 610020, г. Киров, ул. Ленина, д. 69. В обращении укажите номер заказа (или имя и телефон, указанные в заказе), что именно возвращаете и почему, и как удобнее вернуть деньги (п. 24 Правил продажи). Продавец: ИП Анисимова Надежда Владимировна, ИНН 434900170588, ОГРНИП 317435000028640.